Política de Trocas e Devoluções

A Butiá Aromas oferece trocas e devoluções simples e descomplicadas. 

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido no nosso atendimento, consulte os prazos para cada caso listado abaixo.

Trocas Gratuita

Não gostou do aromas escolhido ou prefere outro produto? Fazemos a troca para você dentro do prazo de 15 dias corridos a contar do dia seguinte da entrega. 

Desde que não tenha tido uso do produto e não seja um produto com valor promocional.

Devolução

Conforme o código de defesa do consumidor, você tem até 7 dias corridos a contar da data seguinte à entrega para solicitar a devolução do produto independente do motivo.

Toda solicitação de troca ou devolução, deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo listado acima, mesmo fora do horário de atendimento.

Dados de contato:

Whatsapp: 13 99606-3104

E-mail: [email protected]

Passo a passo para solicitar troca ou devolução

Processo para enviar para nosso endereço.

• O prazo para solicitar troca é de até 15 (quinze) dias corridos ou a devolução até 7 (sete) dias corridos. É permitido solicitar apenas uma das opções.
• Você deve solicitar através de nosso whatsapp ou e-mail.

Dados de contato:

Whatsapp: 13 99606-3104

E-mail: [email protected]

Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Será gerado apenas 1 código de postagem gratuita por pedido.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com o devido acondicionamento para evitar quebrar durante o transporte.

Assim que chegar aqui em nosso endereço, é realizado uma revisão nas condições do produto. Estando tudo certo daremos prosseguimento a solicitação de troca ou devolução.

Observações importantes:

• Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra, ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
• Não realizamos a troca de produtos que foram mal acondicionados para transporte, mau uso ou que não estejam com a embalagem original
• Não faremos troca de peças enviadas como brinde.
• No caso da solicitação de devolução dentro do prazo estabelecido, será descontado do valor do reembolso/estorno qualquer item faltante ou quebrado por falta de acondicionamento correto para transporte.
• No caso de troca dentro do prazo estabelecido, havendo item faltante ou quadrado por falta de acondicionamento correto será devolvido da mesma forma que foi recebido, tendo a solicitação de troca cancelada.

Condições do código de postagem dos Correios

• Validade de 10 dias corridos;
• Caso ultrapasse o prazo de uso, não geramos um novo código, independente do motivo;
• Qualquer pessoa pode fazer a postagem em seu nome.

Dados de contato:

Whatsapp: 13 99606-3104

E-mail: [email protected]

Troca para outro produto

Assim que o produto chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento.

Você pode escolher o produto que deseja e criaremos um novo pedido, caso o valor seja superior te enviaremos um link de pagamento com o valor residual.

Caso o valor do novo produto seja inferior, o valor residual será convertido em crédito na loja (vale compra)

Dados de contato:

Whatsapp: 13 99606-3104

E-mail: [email protected]

Troca por vale compra

Assim que o produto chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento.

• O valor pago na compra é convertido em vale compra para uso no site;
• Será debitado do valor da compra os cupons de desconto utilizados;
• O vale compra não terá validade;
• Não é possível utilizar o vale compra com outro cupom de desconto.

Dados de contato:

Whatsapp: 13 99606-3104

E-mail: [email protected]

Devolução do valor pago

Assim que o produto chegar e for liberado da revisão, daremos prosseguimento.

O cancelamento da compra com o estorno/reembolso será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis.

O estorno será feito na mesma forma de pagamento da sua compra.

Compras no cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.

Compras em PIX: O reembolso acontecerá em até 48h úteis após a confirmação da devolução, direto em conta.

Dados de contato:

Whatsapp: 13 99606-3104

E-mail: [email protected]

Garantia de defeitos de fabricação

No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do dia seguinte ao recebimento do pedido no seu endereço.

Basta enviar um e-mail para [email protected], com seu relato e fotos do produto. Analisaremos o seu caso em até 5 dias úteis contados da data em que recebermos o (s) produto (s) devolvido (s). 

• Caso seja constatado defeito de fabricação, faremos o envio de uma nova peça para você.
• Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido da mesma forma que recebemos, sem possibilidade de troca.

Dados de contato:

Whatsapp: 13 99606-3104

E-mail: [email protected]